Créditos de SLA em escala
Use a calculadora de créditos de SLA para estimar a exposição agregada de créditos em toda a sua base de clientes afetada, não apenas numa conta.
SaaS
O seu tempo de atividade é o produto.
Para uma empresa de SaaS, a inatividade não custa apenas a janela de interrupção — ameaça renovações, aciona créditos de SLA em toda a sua base de clientes de uma só vez e aparece no próximo QBR. Os valores predefinidos abaixo refletem um perfil de SaaS B2B de mercado médio.
Role para ver o risco de renovação
Risco de renovação
Uma interrupção, o crédito de SLA de todos os clientes de uma vez.
Ao contrário de um incidente de um único cliente, uma interrupção de SaaS multi-inquilino aciona obrigações de crédito de SLA simultaneamente em todos os clientes afetados — e surge nas conversas de renovação de contas em revisão nesse trimestre.
Risco de timing da renovação
Uma interrupção pouco antes de uma conversa de renovação acarreta mais risco de poder de negociação do que a mesma interrupção mais cedo no prazo do contrato.
Travagem da expansão
Preocupações com fiabilidade decorrentes de uma interrupção recente costumam atrasar conversas de upsell e expansão, mesmo quando a relação principal sobrevive.
Perguntas frequentes
Custo de interrupção de SaaS, explicado.
Perguntas comuns ao dimensionar o custo de uma interrupção de SaaS multi-inquilino.
Como devo modelar os créditos de SLA para uma interrupção multi-inquilino?
Use a calculadora de créditos de SLA por cada nível de cliente afetado, depois some em toda a sua base de clientes para a exposição agregada.
O que devo usar para o valor de impacto na receita?
A receita média por cliente por hora é um ponto de partida razoável, embora os modelos de preços baseados em utilização possam exigir um cálculo mais detalhado.
O risco de perda de clientes deve ser incluído no custo oculto?
Já está implícito no multiplicador de custo oculto do modelo, que se ajusta à gravidade da violação de SLA — mas interrupções graves ou repetidas podem justificar um ajuste manual mais elevado.
Como isto se compara à inatividade de TI geral?
Consulte a calculadora geral de custo de inatividade para o modelo subjacente em que se baseiam os valores predefinidos desta página.
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