O que as empresas de investigação dizem sobre o custo real da inatividade.

Antes de construir o seu próprio modelo, ajuda conhecer os valores de referência que o setor já utiliza — dados de inquéritos independentes, não números de marketing de fornecedores.

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Percorra para ver as referências
5.600 $ Média por minuto, Gartner (base de 2014, ainda amplamente citada)
97 % Das grandes empresas: uma hora custa mais de 100.000 $ (ITIC, 2024)

Os números que todos citam, com a sua fonte real.

Estes números são repetidos constantemente sem atribuição. Eis de onde cada um realmente vem.

5.600 $ / minuto A base de 2014 da Gartner, amplamente citada, para o custo médio da inatividade — cerca de 336.000 $ por hora, em todos os tamanhos de empresa e setores. É a estatística de inatividade mais citada do setor, e tem mais de uma década.
2.300–9.000 $ / minuto O intervalo reportado nesse mesmo ano pela Avaya, refletindo o quanto o tamanho da empresa e o setor deslocam a média em ambas as direções — um lembrete de que qualquer média de um único número oculta uma variação muito ampla.
~9.000 $ / minuto A atualização de 2016 do Ponemon Institute a este mesmo tipo de média, sugerindo que os custos de inatividade tinham aumentado substancialmente nos dois anos seguintes ao número da Gartner.
97 % acima de 100.000 $ / hora O inquérito de 2024 da ITIC, com mais de 1.000 empresas, concluiu que 97 % das grandes empresas (1.000+ colaboradores) relatam que uma única hora de inatividade custa à sua empresa mais de 100.000 $.
41 % acima de 1 milhão $ / hora O mesmo inquérito da ITIC concluiu que 41 % das empresas relatam custos de inatividade por hora entre 1 milhão e mais de 5 milhões de $ — o extremo da distribuição que uma única média oculta por completo.

As referências externas são um ponto de partida, não o seu número.

Como os inquéritos publicados reportam médias amplas, as calculadoras por setor deste site utilizam antes os seus próprios valores predefinidos ilustrativos — calibrados de acordo com o perfil de risco qualitativo de cada setor, e não com um inquérito específico. Utilize-os como um ponto de partida mais preciso do que uma única média global e, depois, substitua cada valor pelos seus próprios dados.

Referências de inatividade, esclarecidas.

Perguntas que surgem ao citar uma estatística do setor em vez de um número específico da empresa.

Por que razão a estatística mais citada tem mais de uma década? O número de 2014 da Gartner foi amplamente republicado e tornou-se a referência de facto do setor, embora inquéritos mais recentes, como o da ITIC, relatem agora custos substancialmente mais elevados — verifique sempre a data de publicação por trás de qualquer estatística de inatividade que cite.
Devo usar uma referência em vez de construir o meu próprio modelo? Use uma referência para verificar a plausibilidade do seu próprio número, não para o substituir — uma média global não consegue refletir a sua receita específica por hora, a frequência de incidentes ou a exposição ao SLA da forma como alguns minutos com a calculadora conseguem.
Por que razão as estimativas variam tanto entre fontes? Diferentes inquéritos amostram diferentes tamanhos de empresa e setores, e o próprio "custo da inatividade" é definido de forma inconsistente — alguns incluem apenas a perda direta de receita, outros incorporam produtividade, conformidade e custo reputacional.
De onde vêm os números reais de custo de incidentes? Consulte a secção de estudos de caso para ver números de custo documentados e específicos de empresas resultantes de sete interrupções reais, como alternativa às médias de inquéritos.

Esqueça a média. Calcule o seu próprio número.

Introduza os seus próprios sistemas, receita e histórico de incidentes para obter uma estimativa específica para o seu negócio.

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