Avoirs SLA à grande échelle
Utilisez le calculateur d'avoirs SLA pour estimer l'exposition agrégée aux avoirs sur l'ensemble de votre base de clients concernée, pas seulement un compte.
SaaS
Votre disponibilité est le produit.
Pour une entreprise SaaS, l'indisponibilité ne coûte pas seulement la fenêtre d'interruption — elle menace les renouvellements, déclenche des avoirs SLA sur toute votre base de clients à la fois, et se retrouve dans la prochaine revue trimestrielle d'activité. Les valeurs par défaut ci-dessous reflètent un profil SaaS B2B de milieu de marché.
Défiler pour voir le risque de renouvellement
Risque de renouvellement
Une interruption, l'avoir SLA de chaque client d'un coup.
Contrairement à un incident concernant un seul client, une interruption SaaS multi-locataire déclenche des obligations d'avoir SLA simultanément chez tous les clients concernés — et se retrouve dans les discussions de renouvellement pour les comptes à revoir ce trimestre-là.
Risque lié au moment du renouvellement
Une interruption survenant peu avant une discussion de renouvellement comporte plus de risque en matière de pouvoir de négociation que la même interruption survenue plus tôt dans la durée du contrat.
Frein à l'expansion
Les inquiétudes sur la fiabilité liées à une interruption récente ralentissent généralement les discussions de vente incitative et d'expansion, même lorsque la relation principale survit.
FAQ
Coût d'interruption SaaS, expliqué.
Questions courantes lors de l'évaluation du coût d'une interruption SaaS multi-locataire.
Comment modéliser les avoirs SLA pour une interruption multi-locataire ?
Utilisez le calculateur d'avoirs SLA par niveau de client concerné, puis additionnez sur l'ensemble de votre base de clients pour obtenir l'exposition agrégée.
Que dois-je utiliser pour la saisie d'impact sur le chiffre d'affaires ?
Le chiffre d'affaires moyen par client et par heure est un point de départ raisonnable, bien que les modèles de tarification à l'usage puissent nécessiter un calcul plus détaillé.
Le risque d'attrition doit-il être inclus dans le coût caché ?
Il est déjà implicite dans le multiplicateur de coût caché du modèle, qui évolue avec la gravité du non-respect du SLA — mais des interruptions graves ou répétées peuvent justifier un ajustement manuel plus élevé.
Comment cela se compare-t-il à l'indisponibilité informatique générale ?
Consultez le calculateur général de coût d'indisponibilité pour le modèle sous-jacent sur lequel s'appuient les valeurs par défaut de cette page.
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