Créditos de SLA
Não cumprir o SLA tem um preço contratual.
Os créditos de SLA são normalmente a parte mais barata de uma interrupção — mas são a parte garantida contratualmente. Indique a sua meta de SLA, a disponibilidade real alcançada e a mensalidade para estimar o crédito devido segundo um esquema escalonado habitual.
Role para ver a tabela de níveis
Tabela de níveis
Uma estrutura escalonada ilustrativa e comum.
Os esquemas reais de créditos de SLA variam consoante o contrato. Esta calculadora usa uma estrutura comum de três níveis como ponto de partida — substitua-a pelos termos reais do seu contrato antes de usar um valor externamente.
Disponibilidade alcançada
Nível
Crédito
Na meta de SLA ou acima
sem violação
0%
99,0% até à meta
Nível 1
10%
95,0% até 99,0%
Nível 2
25%
Abaixo de 95,0%
Nível 3
50%
Perguntas frequentes
Perguntas sobre créditos de SLA.
Perguntas comuns quando um mês real não atinge o SLA contratado.
Este é o crédito real que o meu contrato deve?
Não necessariamente. Esta ferramenta usa uma estrutura escalonada ilustrativa e comummente vista. O seu contrato real pode usar limiares, tetos ou percentagens de crédito diferentes — verifique o esquema de SLA no seu acordo para os termos exatos.
Por que os créditos de SLA são normalmente uma pequena percentagem?
Os créditos costumam ter um teto baseado numa percentagem das taxas pagas, o que é frequentemente muito menor do que o impacto comercial real que o cliente sofre com a interrupção — uma razão pela qual os créditos sozinhos raramente compensam totalmente o cliente.
Como isto se relaciona com a calculadora de SLA?
A calculadora de SLA mostra quanta inatividade a sua meta permite. Esta página mostra o que deve quando a disponibilidade real fica abaixo dela.
Devo usar isto para uma disputa de crédito com o cliente?
Use-o para verificar internamente um valor e depois confirme o número exato de acordo com o esquema real de créditos de SLA do contrato antes de comunicar algo ao cliente.
Próximo passo
Os créditos são o custo visível. Qual é o real?
Os créditos de SLA são contratuais, não económicos. Consulte a calculadora completa de custo de inatividade para ver o impacto na receita e o custo oculto por trás da violação.