Cada número produzido por esta calculadora vem de cinco variáveis e quatro passos simples — sem modelo oculto, sem caixa preta. Esta página explica exatamente como o cálculo funciona, usando o próprio exemplo predefinido da calculadora.
Calculado com o próprio exemplo predefinido deste site: 850 sistemas, impacto de 180 $ na receita por sistema-hora, MTTR de 3,5 horas, 14 incidentes por ano e um objetivo de SLA de 99,9 %.
A maioria das calculadoras de inatividade para na perda direta. Esta não para, porque a perda direta raramente é o número que muda opiniões numa conversa sobre orçamento.
A revisão de conformidade, os créditos de SLA, a perda de clientes e a mão de obra de correção raramente aparecem num simples cálculo de receita vezes horas — o imposto oculto existe precisamente para os representar sem exigir que modele cada um separadamente.
Uma equipa que se mantém bem dentro do seu orçamento de SLA vê um imposto oculto próximo do limite mínimo de 18 %. Uma equipa que ultrapassa cronicamente o orçamento vê-o subir em direção ao limite máximo de 72 % — a fórmula reflete que o risco se acumula, não que permanece constante.
Sistemas afetados, impacto na receita, MTTR, frequência e objetivo de SLA são todos editáveis em cada página da calculadora — a fórmula é fixa e transparente, mas as variáveis devem ser sempre os seus próprios dados operacionais, não os valores predefinidos ilustrativos desta página.
Perguntas que surgem quando alguém quer defender ou questionar os pressupostos deste modelo.
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