Pessoal parado
Quando o ERP, o CRM ou as aplicações centrais de negócio ficam indisponíveis, os funcionários costumam ficar totalmente bloqueados, não apenas mais lentos — o seu custo horário totalmente carregado continua durante todo esse tempo.
Inatividade de TI
A inatividade de TI custa mais do que a janela de interrupção.
O custo da inatividade de TI abrange mais do que servidores — rede, ERP, CRM, helpdesk e a produtividade dos funcionários entram todos na conta. Insira os sistemas afetados, o impacto na receita ou produtividade por hora, o MTTR, a frequência de incidentes e a meta de SLA.
Role para ver os custos ocultos
Perguntas frequentes
Custo da inatividade de TI, explicado.
Perguntas que gestores de TI e CIOs fazem antes de apresentar internamente um valor de custo de inatividade.
O que conta como inatividade de TI?
Qualquer indisponibilidade não planeada de sistemas dos quais funcionários ou clientes dependem — servidores, rede, aplicações SaaS, ERP, CRM e ferramentas internas, não apenas infraestrutura voltada para o cliente.
Como o custo de inatividade de TI difere do custo de inatividade de servidores?
O custo de inatividade de servidores costuma focar-se na infraestrutura geradora de receita. O custo de inatividade de TI é mais amplo, incluindo a perda de produtividade interna, a carga do helpdesk e os custos de soluções alternativas, mesmo quando nenhuma receita voltada para o cliente é diretamente afetada.
Como estimo o valor de impacto na produtividade?
Um ponto de partida simples é o número de pessoas afetadas multiplicado pela compensação horária média totalmente carregada, para a parte do seu trabalho que fica totalmente bloqueada pela interrupção.
Como isto se relaciona com o custo de inatividade de um site ou voltado para o cliente?
São complementares. Consulte custo de inatividade de site para a visão voltada para o cliente e centrada na receita, ou o modelo anual completo para o caso geral.
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