規模でのSLAクレジット
SLAクレジット計算ツールを使って、1つのアカウントだけでなく、影響を受ける顧客基盤全体の累積クレジットエクスポージャーを見積もってください。
SaaS
あなたの稼働率が 製品そのものです。
SaaSビジネスにとって、ダウンタイムは障害ウィンドウのコストだけにとどまりません——更新を脅かし、顧客基盤全体に一斉にSLAクレジットを発生させ、次回のQBRで取り上げられます。以下のデフォルト値は中堅市場のB2B SaaSプロファイルを反映しています。
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更新リスク
1件の障害で、すべての顧客のSLAクレジットが一斉に発生。
単一顧客のインシデントとは異なり、マルチテナントSaaSの障害は影響を受けるすべての顧客に対して同時にSLAクレジット義務を発生させます——そしてその四半期に更新見直し対象となっているアカウントの更新交渉にも影響します。
更新タイミングのリスク
更新交渉の直前に発生した障害は、契約期間の早い段階で発生した同じ障害よりも大きな交渉力リスクを伴います。
拡張の停滞
直近の障害による信頼性への懸念は、中核的な関係が維持されている場合でも、アップセルや拡張に関する交渉を遅らせることが一般的です。
FAQ
SaaS障害コストについての質問。
マルチテナントSaaS障害のコストを見積もる際によくある質問。
マルチテナント障害のSLAクレジットはどうモデル化すべきですか?
影響を受ける各顧客層ごとにSLAクレジット計算ツールを使用し、それを顧客基盤全体で合計して累積エクスポージャーを算出してください。
収益インパクトの入力値には何を使うべきですか?
顧客1件あたり1時間あたりの平均収益が妥当な出発点ですが、従量課金制の価格モデルではより詳細な計算が必要になる場合があります。
解約リスクは隠れたコストに含めるべきですか?
モデルの隠れたコスト乗数にはすでに暗黙的に含まれており、SLA違反の深刻度に応じて変動します——ただし、深刻または繰り返し発生する障害の場合は、手動でより高く調整する価値があります。
これは一般的なITダウンタイムとどう比較できますか?
このページのデフォルト値の基盤となっているモデルについては一般的なダウンタイムコスト計算ツールをご覧ください。
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