Indisponibilité informatique

L'indisponibilité informatique coûte plus que la fenêtre d'interruption.

Le coût de l'indisponibilité informatique couvre plus que les serveurs — le réseau, l'ERP, le CRM, le support technique et la productivité des employés s'ajoutent tous à la facture. Indiquez les systèmes concernés, l'impact sur le chiffre d'affaires ou la productivité par heure, le MTTR, la fréquence des incidents et l'objectif de SLA.

coût de l'indisponibilité informatique calculateur de coût d'indisponibilité informatique coût d'indisponibilité réseau coût d'indisponibilité système perte de productivité des employés

Calculer le coût d'indisponibilité informatique Où se cache le coût

Défiler pour voir les coûts cachés

DonnéesModèle d'exploitation informatique

Systèmes concernés serveurs, applications, terminaux

Impact par heure système chiffre d'affaires + productivité, USD

MTTR heures par incident

Fréquence des incidents événements par an

Objectif de SLA pourcentage de disponibilité

Estimation Risque de non-respect du SLA

Coût annuel d'indisponibilité

Coût caché de l'interruption : $0

Perte directe $0

Coût caché $0

0h Temps d'interruption annuel

0h Budget SLA

0h Dépassement de budget

Où il se cache

Le coût de l'indisponibilité informatique n'est presque jamais que l'interruption.

Pour les systèmes internes, le poste le plus important n'est souvent pas le chiffre d'affaires perdu — ce sont les employés inactifs, les files d'attente du support technique engorgées et les solutions de contournement manuelles qui durent plus longtemps que l'incident lui-même.

Effectifs inactifs

Quand l'ERP, le CRM ou les applications métiers essentielles tombent en panne, les employés sont souvent totalement bloqués, pas seulement ralentis — leur coût horaire chargé court pendant toute cette durée.

Arriéré du support technique

Une seule interruption peut générer un arriéré de tickets s'étalant sur plusieurs jours, prolongeant la fenêtre de coût effective bien au-delà du temps de rétablissement technique.

Coût des solutions de contournement manuelles

Le recours aux tableurs, aux appels téléphoniques ou aux processus papier entraîne des taux d'erreur et des reprises de travail qui apparaissent dans les semaines suivantes, pas dans le rapport d'incident.

FAQ

Coût de l'indisponibilité informatique, expliqué.

Questions que se posent les responsables informatiques et les DSI avant de présenter en interne un chiffre de coût d'indisponibilité.

Qu'est-ce qui compte comme indisponibilité informatique ? Toute indisponibilité non planifiée de systèmes dont dépendent les employés ou les clients — serveurs, réseau, applications SaaS, ERP, CRM et outils internes, pas seulement l'infrastructure orientée client.

En quoi le coût de l'indisponibilité informatique diffère-t-il du coût d'indisponibilité serveur ? Le coût d'indisponibilité serveur se concentre généralement sur l'infrastructure génératrice de revenus. Le coût de l'indisponibilité informatique est plus large et inclut la perte de productivité interne, la charge du support technique et les coûts de contournement, même lorsqu'aucun chiffre d'affaires orienté client n'est directement touché.

Comment estimer la saisie d'impact sur la productivité ? Un point de départ simple consiste à multiplier les effectifs concernés par la rémunération horaire moyenne totalement chargée, pour la part de leur travail totalement bloquée par l'interruption.

Quel est le lien avec le coût d'indisponibilité d'un site web ou orienté client ? Ils sont complémentaires. Consultez coût d'indisponibilité d'un site web pour la vue orientée client et centrée sur le chiffre d'affaires, ou le modèle annuel complet pour le cas général.

Votre exposition annuelle aux interruptions est de $0.

Ajustez le calculateur pour produire une estimation de coût d'indisponibilité informatique à partager lors d'une discussion budgétaire ou avec un fournisseur.

Calculateur complet