Références du secteur

Ce que disent les instituts de recherche sur le coût réel des interruptions de service.

Avant de construire votre propre modèle, il est utile de connaître les valeurs de référence déjà utilisées par le secteur — issues d'enquêtes indépendantes, et non de chiffres marketing des fournisseurs.

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5 600 $ Moyenne par minute, Gartner (référence 2014, encore largement citée)

97 % Des grandes entreprises : une heure coûte plus de 100 000 $ (ITIC, 2024)

Recherches citées

Les chiffres que tout le monde cite, avec leur source réelle.

Ces chiffres sont répétés en permanence sans attribution. Voici d'où provient réellement chacun d'eux.

5 600 $ / minute La référence 2014 de Gartner, largement citée, pour le coût moyen des interruptions de service — soit environ 336 000 $ par heure, tous secteurs et toutes tailles d'entreprise confondus. C'est la statistique d'indisponibilité la plus citée du secteur, et elle a plus de dix ans.

2 300 $–9 000 $ / minute La fourchette rapportée la même année par Avaya, qui reflète à quel point la taille de l'entreprise et le secteur d'activité font varier la moyenne dans un sens ou dans l'autre — un rappel qu'une moyenne à chiffre unique masque une variation très importante.

~9 000 $ / minute La mise à jour de 2016 du Ponemon Institute pour ce même type de moyenne, suggérant que les coûts d'indisponibilité avaient sensiblement augmenté dans les deux années suivant le chiffre de Gartner.

97 % au-delà de 100 000 $ / heure L'enquête 2024 d'ITIC, menée auprès de plus de 1 000 entreprises, a révélé que 97 % des grandes entreprises (1 000+ salariés) déclarent qu'une seule heure d'indisponibilité coûte à leur entreprise plus de 100 000 $.

41 % au-delà de 1 M$ / heure La même enquête ITIC a révélé que 41 % des entreprises déclarent des coûts d'indisponibilité horaires compris entre 1 million et plus de 5 millions de $ — l'extrémité de la distribution qu'une moyenne unique occulte entièrement.

Par secteur

Les références externes sont un point de départ, pas votre chiffre.

Comme les enquêtes publiées rapportent des moyennes générales, les calculateurs par secteur de ce site utilisent plutôt leurs propres valeurs par défaut illustratives — calibrées sur le profil de risque qualitatif de chaque secteur, et non sur une enquête particulière. Utilisez-les comme point de départ plus précis qu'une moyenne mondiale unique, puis remplacez chaque donnée par vos propres chiffres.

FAQ

Références d'indisponibilité, expliquées.

Questions qui se posent lorsqu'on cite une statistique sectorielle plutôt qu'un chiffre propre à une entreprise.

Pourquoi la statistique la plus citée a-t-elle plus de dix ans ? Le chiffre de Gartner de 2014 a été largement republié et est devenu la référence de facto du secteur, même si des enquêtes plus récentes comme celle d'ITIC rapportent désormais des coûts nettement plus élevés — vérifiez toujours la date de publication derrière toute statistique d'indisponibilité que vous citez.

Dois-je utiliser une référence plutôt que de construire mon propre modèle ? Utilisez une référence pour vérifier la cohérence de votre propre chiffre, pas pour le remplacer — une moyenne mondiale ne peut pas refléter votre revenu horaire spécifique, la fréquence de vos incidents ou votre exposition contractuelle (SLA) comme peuvent le faire quelques minutes avec le calculateur.

Pourquoi les estimations varient-elles autant d'une source à l'autre ? Différentes enquêtes échantillonnent différentes tailles d'entreprises et différents secteurs, et le « coût de l'indisponibilité » lui-même est défini de façon incohérente — certaines n'incluent que la perte de revenus directe, d'autres intègrent la productivité, la conformité et le coût de réputation.

D'où proviennent les chiffres réels de coût d'incident ? Consultez la section études de cas pour des chiffres de coût sourcés et propres à chaque entreprise, issus de sept pannes réelles, comme alternative aux moyennes d'enquêtes.

À vous de jouer

Oubliez la moyenne. Modélisez votre propre chiffre.

Renseignez vos propres systèmes, revenus et historique d'incidents pour obtenir une estimation propre à votre entreprise.

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