Créditos de SLA a escala
Use la calculadora de créditos de SLA para estimar la exposición agregada de créditos en toda su base de clientes afectada, no solo en una cuenta.
SaaS
Su tiempo de actividad es el producto.
Para un negocio de SaaS, la inactividad no solo cuesta la ventana de interrupción: amenaza las renovaciones, activa créditos de SLA en toda su base de clientes a la vez y aparece en el próximo QBR. Los valores predeterminados abajo reflejan un perfil de SaaS B2B de mercado medio.
Desplácese para ver el riesgo de renovación
Riesgo de renovación
Una interrupción, el crédito de SLA de todos los clientes a la vez.
A diferencia de un incidente de un solo cliente, una interrupción de SaaS multiinquilino activa obligaciones de crédito de SLA simultáneamente en todos los clientes afectados, y aparece en las conversaciones de renovación de las cuentas que se revisan ese trimestre.
Riesgo de sincronización de la renovación
Una interrupción poco antes de una conversación de renovación conlleva más riesgo de poder de negociación que la misma interrupción antes en el plazo del contrato.
Freno a la expansión
Las preocupaciones de fiabilidad por una interrupción reciente suelen ralentizar las conversaciones de venta adicional y expansión, incluso cuando la relación principal sobrevive.
Preguntas frecuentes
Costo de interrupción de SaaS, explicado.
Preguntas que surgen al dimensionar el costo de una interrupción de SaaS multiinquilino.
¿Cómo debo modelar los créditos de SLA para una interrupción multiinquilino?
Use la calculadora de créditos de SLA por cada nivel de cliente afectado, y luego sume en toda su base de clientes para la exposición agregada.
¿Qué debo usar para el valor de impacto en ingresos?
El ingreso promedio por cliente por hora es un punto de partida razonable, aunque los modelos de precios basados en el uso pueden requerir un cálculo más detallado.
¿Se debe incluir el riesgo de abandono en el costo oculto?
Ya está implícito en el multiplicador de costo oculto del modelo, que se escala con la gravedad del incumplimiento de SLA, pero las interrupciones graves o repetidas pueden justificar un ajuste manual más alto.
¿Cómo se compara esto con la inactividad general de TI?
Consulte la calculadora general de costo de inactividad para el modelo subyacente en el que se basan los valores predeterminados de esta página.
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