SLA-Gutschriften im großen Maßstab
Nutzen Sie den SLA-Gutschriften-Rechner, um die aggregierte Gutschriftexposition über Ihre gesamte betroffene Kundenbasis hinweg zu schätzen, nicht nur für ein Konto.
SaaS
Ihre Verfügbarkeit ist das Produkt.
Für ein SaaS-Unternehmen kostet Ausfallzeit nicht nur das Ausfallfenster — sie gefährdet Vertragsverlängerungen, löst SLA-Gutschriften über Ihre gesamte Kundenbasis hinweg gleichzeitig aus und taucht im nächsten QBR auf. Die Standardwerte unten spiegeln ein B2B-SaaS-Profil im Mid-Market wider.
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Verlängerungsrisiko
Ein Ausfall, sofort SLA-Gutschriften für alle Kunden.
Anders als ein Vorfall bei einem einzelnen Kunden löst ein Multi-Tenant-SaaS-Ausfall SLA-Gutschriftverpflichtungen gleichzeitig bei allen betroffenen Kunden aus — und landet in Verlängerungsgesprächen für Konten, die in diesem Quartal zur Überprüfung anstehen.
Risiko durch Timing der Verlängerung
Ein Ausfall kurz vor einem Verlängerungsgespräch birgt ein größeres Verhandlungsrisiko als derselbe Ausfall früher in der Vertragslaufzeit.
Bremse bei Erweiterungen
Zuverlässigkeitsbedenken nach einem kürzlichen Ausfall verlangsamen häufig Upsell- und Erweiterungsgespräche, selbst wenn die Kernbeziehung bestehen bleibt.
FAQ
Kosten von SaaS-Ausfällen, beantwortet.
Fragen, die bei der Bemessung der Kosten eines Multi-Tenant-SaaS-Ausfalls auftauchen.
Wie sollte ich SLA-Gutschriften für einen Multi-Tenant-Ausfall modellieren?
Nutzen Sie den SLA-Gutschriften-Rechner pro betroffener Kundenstufe und summieren Sie dann über Ihre Kundenbasis hinweg für die aggregierte Exposition.
Was sollte ich für die Umsatzauswirkung-Eingabe verwenden?
Der durchschnittliche Umsatz pro Kunde pro Stunde ist ein vernünftiger Ausgangspunkt, obwohl nutzungsbasierte Preismodelle eine detailliertere Berechnung erfordern können.
Sollte das Abwanderungsrisiko in den versteckten Kosten enthalten sein?
Es ist bereits implizit im versteckten Kostenmultiplikator des Modells enthalten, der mit der Schwere der SLA-Verletzung skaliert — aber schwere oder wiederholte Ausfälle können eine höhere manuelle Anpassung rechtfertigen.
Wie verhält sich das im Vergleich zu allgemeiner IT-Ausfallzeit?
Siehe den allgemeinen Ausfallkosten-Rechner für das zugrunde liegende Modell, auf dem die Standardwerte dieser Seite basieren.
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