Benchmarks

Was Marktforschungsinstitute über die tatsächlichen Kosten von Ausfallzeit sagen.

Bevor Sie Ihr eigenes Modell erstellen, hilft es zu wissen, welche Referenzwerte die Branche bereits verwendet — unabhängig erhoben, keine Marketingzahlen von Anbietern.

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$5.600 Durchschnitt pro Minute, Gartner (Basiswert 2014, immer noch weit verbreitet zitiert)

97 % Von Großunternehmen: Eine Stunde kostet über 100.000 $ (ITIC, 2024)

Zitierte Forschung

Die Zahlen, die alle zitieren — mit ihrer tatsächlichen Quelle.

Diese Zahlen werden ständig wiederholt, ohne dass eine Quelle genannt wird. Hier erfahren Sie, woher jede einzelne tatsächlich stammt.

$5.600 / Minute Gartners viel zitierter Basiswert von 2014 für die durchschnittlichen Kosten von Ausfallzeit — etwa 336.000 $ pro Stunde, über alle Unternehmensgrößen und Branchen hinweg. Es ist die meistzitierte Ausfallzeit-Statistik der Branche, und sie ist über ein Jahrzehnt alt.

$2.300–$9.000 / Minute Die im selben Jahr von Avaya gemeldete Spanne zeigt, wie stark Unternehmensgröße und Branche den Durchschnitt in beide Richtungen verschieben — eine Erinnerung daran, dass jeder einzelne Durchschnittswert eine sehr große Streuung verbirgt.

~$9.000 / Minute Ponemon Institutes Aktualisierung dieses Durchschnittswerts von 2016 deutet darauf hin, dass die Ausfallzeitkosten in den zwei Jahren nach Gartners Zahl deutlich gestiegen sind.

97 % über 100.000 $ / Stunde ITICs Umfrage von 2024 unter mehr als 1.000 Unternehmen ergab, dass 97 % der Großunternehmen (1.000+ Mitarbeiter) angeben, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit ihr Unternehmen mehr als 100.000 $ kostet.

41 % über 1 Mio. $ / Stunde Dieselbe ITIC-Umfrage ergab, dass 41 % der Unternehmen stündliche Ausfallzeitkosten zwischen 1 Million und über 5 Millionen $ angeben — das Ende der Verteilung, das ein einzelner Durchschnittswert vollständig verdeckt.

Nach Branche

Externe Benchmarks sind ein Ausgangspunkt, nicht Ihre Zahl.

Da veröffentlichte Umfragen breite Durchschnittswerte ausweisen, verwenden die Branchenrechner dieser Website stattdessen eigene, beispielhafte Standardwerte — kalibriert auf das qualitative Risikoprofil jeder Branche, nicht auf eine bestimmte Umfrage. Nutzen Sie sie als präziseren Ausgangspunkt als einen einzelnen globalen Durchschnitt und ersetzen Sie dann jeden Eingabewert durch Ihre eigenen Daten.

FAQ

Ausfallzeit-Benchmarks, erklärt.

Fragen, die aufkommen, wenn man eine Branchenstatistik statt einer unternehmensspezifischen Zahl zitiert.

Warum ist die meistzitierte Statistik über ein Jahrzehnt alt? Gartners Zahl von 2014 wurde vielfach weiterveröffentlicht und zur De-facto-Branchenreferenz, obwohl neuere Umfragen wie die von ITIC inzwischen deutlich höhere Kosten ausweisen — prüfen Sie immer das Veröffentlichungsdatum hinter jeder Ausfallzeit-Statistik, die Sie zitieren.

Sollte ich einen Benchmark verwenden, statt mein eigenes Modell zu erstellen? Nutzen Sie einen Benchmark, um Ihre eigene Zahl auf Plausibilität zu prüfen, nicht um sie zu ersetzen — ein globaler Durchschnitt kann Ihren spezifischen Umsatz pro Stunde, Ihre Vorfallhäufigkeit oder Ihr SLA-Risiko nicht so abbilden wie ein paar Minuten mit dem Rechner.

Warum unterscheiden sich die Schätzungen zwischen den Quellen so stark? Verschiedene Umfragen erfassen unterschiedliche Unternehmensgrößen und Branchen, und „Kosten von Ausfallzeit" selbst wird uneinheitlich definiert — manche zählen nur direkten Umsatzverlust, andere rechnen Produktivität, Compliance und Reputationsschäden mit ein.

Woher stammen echte Vorfallkosten-Zahlen? Im Bereich Fallstudien finden Sie belegte, unternehmensspezifische Kostenzahlen aus sieben realen Ausfällen als Alternative zu Umfragedurchschnitten.

Sie sind dran

Überspringen Sie den Durchschnitt. Modellieren Sie Ihre eigene Zahl.

Geben Sie Ihre eigenen Systeme, Umsätze und Vorfallhistorie ein, um eine speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Schätzung zu erhalten.

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