赔付等级表
一个具有示例性的常见分级结构。
实际的 SLA 赔付条款因合同而异。本计算器使用一个常见的三级结构作为起点——在对外使用具体数字前,请替换为您实际的合同条款。
实现的可用率
等级
赔付比例
达到或超过 SLA 目标
未违约
0%
99.0% 至目标值之间
一级
10%
95.0% 至 99.0%
二级
25%
低于 95.0%
三级
50%
常见问题
关于 SLA 赔付的解答。
当实际月度表现未达到合同约定的 SLA 时,常见的问题。
这是我合同实际应赔付的金额吗?
不一定。本工具使用的是一个具有示例性、常见的分级结构。您实际的合同可能采用不同的阈值、上限或赔付比例——请以协议中的 SLA 条款为准确认具体条件。
为什么 SLA 赔付通常只是一个很小的比例?
赔付通常以所付费用的一定百分比为上限,这往往远低于客户因故障遭受的实际业务损失——这也是为什么仅靠赔付很少能让客户获得完全补偿的原因之一。
这与 SLA 计算器有什么关系?
SLA 计算器展示您的目标允许多少停机时间。本页面展示的是当实际可用率未达标时,您需要赔付多少。
我可以用这个数字来处理客户的赔付争议吗?
请先用它在内部对数字进行合理性检查,然后在与客户沟通前,依据合同中实际的 SLA 赔付条款确认准确数字。
下一步
赔付只是看得见的成本。真正的成本是什么?
SLA 赔付是合同义务,而非经济全貌。请查看完整的宕机成本计算器,了解违约背后的收入和隐性成本影响。