闲置人力
当 ERP、CRM 或核心业务应用宕机时,员工往往完全被阻塞,而不仅仅是变慢——他们的全负荷小时成本会持续整个中断期间。
IT 停机
IT 停机的成本 远不止中断窗口本身。
IT 停机成本涵盖的不仅仅是服务器——网络、ERP、CRM、服务台以及员工生产力都会计入其中。请输入受影响的系统、每小时的收入或生产力影响、MTTR、故障频率以及 SLA 目标。
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常见问题
IT 停机成本,一一解答。
IT 经理和 CIO 在内部展示停机成本数字之前常问的问题。
什么算作 IT 停机?
员工或客户所依赖系统的任何计划外不可用状态——服务器、网络、SaaS 应用、ERP、CRM 以及内部工具,而不仅仅是面向客户的基础设施。
IT 停机成本与服务器停机成本有何不同?
服务器停机成本通常关注创收基础设施。IT 停机成本范围更广,包括内部生产力损失、服务台负荷以及变通方案成本,即使没有面向客户的收入直接受到影响。
如何估算生产力影响这一输入值?
一个简单的起点是:受影响的人数乘以平均全负荷小时薪酬成本,再按其工作中完全被中断阻塞的比例计算。
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