SLAクレジット
SLA未達には 契約上の価格があります。
SLAクレジットは通常、障害の中で最も安価な部分です——しかし契約で保証された部分でもあります。SLA目標、当期の実際の稼働率、月額料金を入力すると、一般的な段階制スケジュールに基づいて支払うべきクレジットを見積もれます。
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クレジット段階表
一般的な段階構造の一例。
実際のSLAクレジット条項は契約ごとに異なります。この計算ツールは一般的な3段階構造を出発点として使用しています——対外的に数字を使う前に、実際の契約条件に置き換えてください。
達成した稼働率
段階
クレジット
SLA目標以上
違反なし
0%
99.0%以上、目標未満
ティア1
10%
95.0%以上、99.0%未満
ティア2
25%
95.0%未満
ティア3
50%
FAQ
SLAクレジットについての質問。
実際の月次実績が契約上のSLAに届かなかったときによくある質問。
これは自社の契約が実際に支払うべきクレジットですか?
必ずしもそうではありません。このツールは一般的によく見られる段階構造を使用しています。実際の契約では異なる閾値、上限、クレジット率が使われている場合があります——正確な条件は契約書のSLA条項をご確認ください。
なぜSLAクレジットは通常わずかな割合なのですか?
クレジットは通常、支払われた料金の一定割合を上限としており、これは顧客が障害によって被る実際のビジネス影響よりもはるかに小さいことが多いです——クレジットだけでは顧客に十分な補償とならない理由の一つです。
これはSLA計算ツールとどう関係しますか?
SLA計算ツールは目標が許容するダウンタイム量を示します。このページは、実際の稼働率がそれを下回った場合に支払うべき金額を示します。
これを顧客向けのクレジット紛争に使ってもよいですか?
まず社内で数字の妥当性を確認するために使い、顧客に何かを伝える前に、契約上の実際のSLAクレジット条項と照らし合わせて正確な数字を確認してください。
次のステップ
クレジットは見える部分のコスト。本当のコストは?
SLAクレジットは契約上のものであり、経済的な全体像ではありません。違反の背後にある収益と隠れたコストへの影響については、完全なダウンタイムコスト計算ツールをご覧ください。