8時間あたりのコスト
営業日1日分のダウンは 暦日1日分のダウンではありません。
8時間はフルシフトまたは1営業日をカバーします——顧客や業務が24時間体制ではなく営業時間に基づいて動くチームにとって、最も重要なウィンドウです。以下でモデル化してください。
スクロールして営業日の考え方を見る
営業日の考え方
24時間ではなく8時間のリスクエクスポージャー。
B2Bツール、社内システム、サポート業務にとって、意味のある障害ウィンドウは多くの場合、暦日ではなく営業日です。午後5時に始まり翌朝9時に解消する障害は、技術的には16時間ですが、営業時間としてはゼロです。
8時間あたりのコスト
1時間あたりのコストに8を掛けたもの——フルシフトまたは1営業日が完全にダウンした場合の基準値です。
営業時間による割引
障害が営業時間外にまたがる場合、実効コストは経過時間そのものよりも営業時間との重なりに近くなります——影響を受けた時間のみを反映するようMTTR入力を調整する価値があります。
サポート・ヘルプデスクの負荷
1営業日全体のダウンは通常、丸1日分の未処理サポートチケットを生み出し、復旧の瞬間ではなく翌日にかけて処理されることが多いです。
複数シフト運用
24時間365日の運用の場合、これを独立した営業日としてではなく3つのシフトのうちの1つとして扱い、代わりに完全な1日あたりのコストモデルを検討してください。
FAQ
8時間あたりのコストについての質問。
暦日ではなく営業日で障害を捉える際によくある質問。
8時間のダウンタイムコストはどう計算しますか?
1時間あたりのコストに8を掛けます。障害が営業時間外にまたがる場合は、より正確な数字を得るために営業時間との重なり部分のみをMTTR入力として使用してください。
なぜ24時間ではなく8時間を使うのですか?
顧客向けのB2Bツールや社内システムでは、営業時間外の障害は実務上の影響が限られるため、営業時間内のエクスポージャーが関係者にとって重要な数字になるのが通常です。
これは24時間365日稼働の消費者向け製品にも当てはまりますか?
直接的にはあまり当てはまりません——常時稼働の消費者向けやEコマース製品には、1日あたりのコストまたはウェブサイトのダウンタイム計算ツールの方が適しています。
これはメンテナンスウィンドウの数字とどう関係しますか?
半シフト版については4時間あたりのコストを、または完全な年間モデルをご覧ください。
シェア