Personal inactivo
Cuando el ERP, el CRM o las aplicaciones centrales de negocio dejan de funcionar, los empleados suelen quedar totalmente bloqueados, no solo ralentizados; su costo horario totalmente cargado continúa durante todo ese tiempo.
Inactividad de TI
La inactividad de TI cuesta más que la ventana de interrupción.
El costo de la inactividad de TI abarca más que servidores: la red, el ERP, el CRM, la mesa de ayuda y la productividad de los empleados también se suman a la factura. Ingrese los sistemas afectados, el impacto en ingresos o productividad por hora, el MTTR, la frecuencia de incidentes y el objetivo de SLA.
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Preguntas frecuentes
Costo de la inactividad de TI, explicado.
Preguntas que hacen los gerentes de TI y CIOs antes de presentar internamente una cifra de costo de inactividad.
¿Qué cuenta como inactividad de TI?
Cualquier indisponibilidad no planificada de sistemas de los que dependen empleados o clientes: servidores, red, aplicaciones SaaS, ERP, CRM y herramientas internas, no solo la infraestructura orientada al cliente.
¿En qué se diferencia el costo de inactividad de TI del costo de inactividad de servidores?
El costo de inactividad de servidores suele centrarse en la infraestructura que genera ingresos. El costo de inactividad de TI es más amplio e incluye la pérdida de productividad interna, la carga de la mesa de ayuda y los costos de soluciones alternativas, incluso cuando no se ve afectado directamente ningún ingreso orientado al cliente.
¿Cómo estimo el valor de impacto en productividad?
Un punto de partida sencillo es multiplicar el número de personas afectadas por la compensación horaria promedio totalmente cargada, para la parte de su trabajo que queda totalmente bloqueada por la interrupción.
¿Cómo se relaciona esto con el costo de inactividad de un sitio web o de cara al cliente?
Son complementarios. Consulte costo de inactividad de sitio web para la vista orientada al cliente y centrada en ingresos, o el modelo anual completo para el caso general.
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