Untätiges Personal
Wenn ERP, CRM oder zentrale Fachanwendungen ausfallen, sind Mitarbeiter oft vollständig blockiert, nicht nur verlangsamt — ihre vollen Stundenkosten laufen die ganze Zeit weiter.
IT-Ausfallzeit
IT-Ausfallzeit kostet mehr als das Ausfallfenster selbst.
Die Kosten von IT-Ausfallzeit umfassen mehr als Server — Netzwerk, ERP, CRM, Helpdesk und Mitarbeiterproduktivität gehen alle auf die Rechnung. Geben Sie betroffene Systeme, Umsatz- oder Produktivitätsauswirkung pro Stunde, MTTR, Vorfallhäufigkeit und SLA-Ziel ein.
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FAQ
Kosten von IT-Ausfallzeit, beantwortet.
Fragen, die IT-Manager und CIOs stellen, bevor sie eine Ausfallkostenzahl intern präsentieren.
Was zählt als IT-Ausfallzeit?
Jede ungeplante Nichtverfügbarkeit von Systemen, auf die Mitarbeiter oder Kunden angewiesen sind — Server, Netzwerk, SaaS-Anwendungen, ERP, CRM und interne Tools, nicht nur kundenorientierte Infrastruktur.
Wie unterscheiden sich die Kosten von IT-Ausfallzeit von den Kosten einer Serverausfallzeit?
Die Kosten einer Serverausfallzeit konzentrieren sich meist auf umsatzgenerierende Infrastruktur. Die Kosten von IT-Ausfallzeit sind breiter gefasst und umfassen internen Produktivitätsverlust, Helpdesk-Last und Kosten für Notlösungen, auch wenn kein kundenorientierter Umsatz direkt betroffen ist.
Wie schätze ich die Eingabe für die Produktivitätsauswirkung?
Ein einfacher Ausgangspunkt ist die betroffene Kopfzahl multipliziert mit der durchschnittlichen vollen Stundenvergütung, für den Anteil ihrer Arbeit, der durch den Ausfall vollständig blockiert ist.
Wie hängt das mit den Kosten von Website- oder kundenorientierter Ausfallzeit zusammen?
Sie ergänzen sich. Für die kundenorientierte, umsatzzentrierte Sicht siehe Kosten von Website-Ausfallzeit, oder für den allgemeinen Fall das vollständige Jahresmodell.
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